Política de Privacidad del Sitio Web
1. Versión: 1.0
2. Objetivo
Establecer los lineamientos mediante los cuales TEAM UP SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, cédula jurídica 3102870162, en adelante “Team Up” o “la empresa”, recopila, utiliza, conserva, comparte y protege su información personal, así como informarle sobre los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos.
Esta política describe para qué utilizamos su información, las condiciones en que la recopilamos y el uso de cookies, herramientas de análisis y servicios tecnológicos externos.
3. Alcance
Esta política se aplica a la información que recopilamos cuando usted visita nuestro sitio web https://www.teamupcr.com, en adelante “el sitio”, o nos proporciona información personal mediante formularios del sitio que es remitida por correo electrónico a otros canales de contacto. En esta política, denominamos “usuarios” a las personas que acceden al sitio.
Comprende también la información recopilada por la atención de sus consultas, el seguimiento de sus solicitudes, la coordinación de servicios y el tratamiento de información técnica relacionada con el uso del sitio, según las herramientas y funciones activas.
Las disposiciones sobre acceso, confidencialidad y protección de la información corresponden a nuestro personal autorizado y a los proveedores que intervengan en su tratamiento por cuenta de Team Up, según las funciones que desempeñen.
Nuestro domicilio informado está en Heredia, Costa Rica. Si tiene consultas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede escribirnos a negocios@teamupcr.com.
4. Principios
El tratamiento de su información se orientará por los siguientes principios:
- Mantener transparencia sobre la finalidad del tratamiento de los datos recopilados.
- Utilizar sus datos conforme a las finalidades informadas.
- Recopilar y comunicar únicamente la información pertinente para cada solicitud o actividad.
- Limitar el acceso al personal autorizado que necesite la información para realizar sus funciones.
- Mantener la confidencialidad y proteger los datos según su naturaleza y los riesgos relacionados con su uso.
- Conservar la información durante el tiempo necesario y eliminarla cuando deje de ser pertinente, salvo las excepciones aplicables.
- Atender sus derechos conforme a la normativa aplicable.
5. Lineamientos
5.1. Recopilación y el tratamiento de datos
a) La empresa garantiza que el uso de la información personal proporcionada por los usuarios en el sitio web es utilizada conforme a las finalidades descritas en esta política.
b) La empresa mantiene habilitado un control para que los usuarios autoricen el tratamiento de los datos en los formularios donde se solicite información. El tratamiento de información mediante cookies y herramientas de análisis se describe en los apartados correspondientes.
c) El tratamiento de información mediante cookies y herramientas de análisis se describe en el apartado 5.9 y se distingue de la autorización correspondiente a los formularios de contacto.
5.2. Información personal
a) La empresa establece como información personal comprende los datos que identifican o permiten identificar razonablemente a una persona, entre estos
- Nombre: obligatorio[1].
- Correo electrónico: obligatorio.
- País o código telefónico: opcional.
- Número de teléfono: opcional.
- Contenido del mensaje: opcional.
- Información compartida voluntariamente: información opcional que los usuarios compartan voluntariamente durante las comunicaciones posteriores relacionadas con sus solicitudes.
b) La empresa permite completar formularios de contacto; no ofrece creación de cuentas ni registro de usuarios.
[1] Se definen como campos obligatorios aquellos que permiten identificar a los usuarios sus consultas y responder adecuadamente. Si no son completados o no autorizados el formulario no será enviado. Los campos opcionales facilitan la atención y coordinación de su solicitud. Se recomienda proporcionar únicamente información pertinente para las consultas y evitar datos sensibles o información personal de terceros que no sea necesaria.
5.3. Información técnica y de navegación
a) La empresa recopila información técnica y de navegación según las herramientas y funciones activas del sitio, como el tipo de navegador, sistema operativo, idioma, dispositivo, hora de acceso, páginas visitadas, interacciones y origen de las visitas. La información recopilada podría utilizarse para elaborar estadísticas y mejorar el funcionamiento del sitio. Los informes agregados podrán mostrar tendencias generales de uso. Sin embargo, algunos datos técnicos e identificadores pueden constituir datos personales, aunque no incluyan su nombre.
5.4. Medios de recopilación de la información
a) La empresa recibe información por los siguientes medios:
- Cuando los usuarios completan voluntariamente los formularios de contacto.
- Cuando los usuarios se comunican con la empresa por correo electrónico u otros canales de contacto.
- Cuando los usuarios utilizan el sitio, mediante las herramientas técnicas y de análisis que estén activas.
- A través de los proveedores tecnológicos que permiten operar el sitio y gestionar esas comunicaciones.
b) La empresa no recibe listas de contactos de aliados ni recopila contactos de registros públicos para incorporarlos al historial de consultas.
5.5. Uso de la Información
a) La empresa no alquila, vende ni comparte información de los usuarios con terceros, salvo en los casos descritos en esta política.
b) La empresa utiliza la información para:
- Responder las consultas y solicitudes de los usuarios.
- Comprender las necesidades comunicadas por los usuarios.
- Coordinar reuniones y conversaciones relacionadas con los servicios de la empresa.
- Preparar y dar seguimiento a las propuestas solicitadas.
- Gestionar comunicaciones vinculadas con la prestación de servicios.
- Mantener un historial pertinente de consultas y seguimiento.
- Analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento, según las herramientas activas.
- Atender incidencias técnicas y proteger el sitio.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos válidos de autoridades competentes.
c) La empresa destina los datos proporcionados mediante los formularios a la atención de las consultas de los usuarios y la coordinación de servicios.
5.6. Acceso y comunicación de información
a) El personal autorizado de la empresa puede consultar la información de los usuarios durante la atención de sus solicitudes y la realización de las actividades descritas en esta política, siempre que la necesite para cumplir sus funciones.
b) La empresa utiliza proveedores tecnológicos para la operación del sitio y la gestión de las comunicaciones, para las siguientes funciones:
- Alojar y operar el sitio.
- Recibir y gestionar formularios.
- Enviar y recibir comunicaciones.
- Almacenar y organizar información.
- Proporcionar soporte técnico y herramientas de análisis.
Estos servicios pueden implicar el tratamiento de información por cuenta de la empresa o del proveedor.
c) La empresa determina qué información necesita un aliado o subcontratista, para qué finalidad y bajo qué condiciones podrá tratarla, antes de su participación, cuando esta sea necesaria para atender una solicitud.
d) La empresa podrá comunicar información al atender las siguientes situaciones, siempre que la comunicación resulte legalmente procedente:
- Cumplimiento de una obligación legal, resolución o requerimiento válido.
- Investigación de posibles incumplimientos o incidentes relacionados con sus servicios.
- Detección o atención de fraude, actividades ilícitas o problemas de seguridad.
- Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
- Protección de derechos o atención de riesgos para las personas.
- Colaboración con autoridades competentes dentro de los límites de sus atribuciones.
e) La empresa limita la información a lo pertinente en cada comunicación y el fundamento que corresponda antes de realizarla.
5.7. Derechos de los usuarios
a) La empresa habilita a los usuarios la atención de las siguientes solicitudes:
- Confirmación de sus datos personales y acceso a esa información.
- Una copia de la información personal que hayan proporcionado.
- La rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
- La eliminación de datos cuando corresponda.
- La revocación de su consentimiento.
- La oposición o limitación de determinados tratamientos, cuando esos derechos resulten aplicables.
- La entrega de sus datos en un formato estructurado, cuando corresponda el derecho de portabilidad.
b) La empresa atiende las solicitudes de ejercicio de derechos conforme a las condiciones y excepciones previstas por la normativa aplicable. Una obligación legal de conservación puede limitar la eliminación de determinada información. La revocación del consentimiento no afecta los tratamientos realizados previamente de manera legítima.
c) Los usuarios pueden presentar sus solicitudes mediante el correo electrónico negocios@teamupcr.com, indicando el derecho que desean ejercer.
d) La empresa podrá solicitar la información mínima necesaria durante la gestión de una solicitud, cuando sea necesaria para comprobar la identidad del solicitante.
5.8. Conservación de la información
a) La empresa conserva los datos de los usuarios durante el tiempo necesario para atender sus consultas, realizar el seguimiento pertinente y coordinar los servicios solicitados, considerando el tipo de información, su finalidad, la relación con los usuarios y las obligaciones correspondientes.
b) La empresa revisa el historial de consultas una vez al año para determinar qué información sigue siendo necesaria. Esta revisión no implica que todos los registros deban eliminarse al cumplir un año.
c) La empresa elimina los datos cuando dejan de ser pertinentes o necesarios para su finalidad, salvo que exista una obligación legal u otra necesidad de conservación debidamente justificada y permitida por la normativa aplicable.
5.9. Cookies y herramientas de análisis
5.9.1. Cookies
a) La empresa utiliza cookies y otras tecnologías durante la navegación en el sitio, según sus funciones y herramientas activas.
Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web puede guardar en el dispositivo del usuario. Puede facilitar la navegación, permitir determinadas funciones, recordar preferencias o recopilar información estadística sobre el uso del sitio. Según las funciones utilizadas, las cookies pueden clasificarse en:
- Cookies de sesión: permanecen durante una sesión de navegación.
- Cookies persistentes: se conservan durante el período definido para cada cookie y pueden recordar determinadas preferencias.
- Cookies de terceros: son establecidas por servicios externos utilizados en el sitio, como herramientas de análisis.
Algunas cookies pueden contener identificadores relacionados con el dispositivo o navegador del usuario y, según su uso, permitir el tratamiento de datos personales.
b) La empresa informa sobre el uso de cookies mediante un aviso disponible en el sitio, que remite a esta Política de Privacidad.
c) Los usuarios pueden administrar o eliminar cookies desde la configuración de sus navegadores. La restricción de determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio.
5.9.2. Google Analytics
a) La empresa tiene configurada la herramienta Google Analytics en el sitio para analizar las visitas y su uso.
b) La herramienta permite obtener información sobre páginas visitadas, interacciones, origen de las visitas, dispositivos, navegadores y ubicación aproximada. La empresa puede utilizar estos datos para comprender el funcionamiento del sitio y mejorar sus servicios, según la configuración de la herramienta y las funciones activas.
d) Según Google, Google Analytics 4 utiliza la dirección IP durante la recopilación para obtener información de ubicación y después la descarta; no registra ni almacena direcciones IP individuales. Los usuarios pueden consultar la información de Google sobre recopilación regional de datos.
e) Los usuarios pueden consultar las Condiciones de Servicio de Google Analytics y la Política de Privacidad de Google para obtener más información.
5.10. Servicios externos enlazados
a) La empresa incluye en el sitio enlaces a servicios externos, como redes sociales, WhatsApp y servicios de correo electrónico. Cuando los usuarios acceden a estos servicios o les proporcionan información, pueden aplicarse las condiciones y políticas de privacidad de cada servicio.
b) La empresa recomienda a los usuarios leer las condiciones y políticas de cada servicio externo antes de compartir información.
c) Las prácticas de terceros que actúan de manera independiente deben distinguirse de las de proveedores que tratan información por cuenta de la empresa.
d) La empresa mantiene las obligaciones que le correspondan respecto de los datos personales de los usuarios cuando utiliza proveedores externos.
5.11. Protección de la información
a) La empresa reserva el acceso a la información de las consultas al personal autorizado, cuando este la necesita para realizar sus funciones.
b) La empresa protege la información mediante controles y el deber de confidencialidad de quienes intervienen en su tratamiento. Las medidas de protección corresponden al tipo de información y a los riesgos relacionados con su uso.
c) La empresa cuenta con acuerdos de confidencialidad que establecen obligaciones de reserva respecto de la información tratada durante el desarrollo de sus actividades.
d) La empresa mantiene las obligaciones que le correspondan respecto de la protección de los datos personales cuando utiliza proveedores externos. Ningún sistema ofrece una garantía absoluta de seguridad; esta limitación tampoco elimina dichas obligaciones.
5.12. Transferencia de datos fuera de Costa Rica
a) Los proveedores tecnológicos que apoyan la operación del sitio y la gestión de las comunicaciones de la empresa pueden utilizar infraestructura o servidores ubicados fuera de Costa Rica, según el proveedor y el servicio utilizado. El tratamiento de información mediante estos proveedores debe respetar las finalidades informadas y acordadas con el licenciamiento de las herramientas.
b) La empresa atiende los requisitos de información adicional o autorización del usuario antes de realizar una comunicación de datos, cuando dichos requisitos resulten aplicables.
5.13. Publicidad
a) La empresa informará a los usuarios sobre las finalidades, los proveedores y las opciones de gestión cuando incorpore tecnologías de publicidad personalizada o seguimiento publicitario en el sitio, y obtendrá las autorizaciones que correspondan.
b) La empresa actualizará este apartado cuando incorpore dichas herramientas, para reflejar su funcionamiento efectivo.
5.14. Marketing
a) La empresa no utiliza los datos de los formularios para incorporar a los usuarios a listas de campañas o promociones.
b) La empresa realiza comunicaciones de seguimiento relacionadas con las consultas de los usuarios o con los servicios que hayan solicitado.
c) La empresa informará a los usuarios sobre la finalidad promocional y obtendrá la autorización que corresponda cuando ofrezca comunicaciones de este tipo. También facilitará un mecanismo para dejar de recibirlas.
d) La empresa podrá enviar las comunicaciones necesarias para gestionar un servicio solicitado o cumplir obligaciones legales, aunque el usuario haya solicitado la baja de las comunicaciones promocionales.
5.15. Operaciones corporativas
a) La empresa deberá respetar las finalidades informadas, los derechos de los usuarios y las condiciones legales aplicables durante el tratamiento de los datos, cuando se produzca una operación corporativa, no limitada a: reorganización, fusión, adquisición o venta de activos que podría implicar un cambio en la entidad responsable de determinada información.
b) La empresa informará a los usuarios sobre cambios de responsables y sobre cualquier modificación relevante en el tratamiento de sus datos, cuando corresponda.
5.16. Menores de edad
a) La empresa reconoce la importancia de proteger la privacidad de los niños, especialmente en un entorno en línea. El sitio no está diseñado para niños ni dirigido a ellos.
b) La empresa no permite que los menores utilicen sus servicios sin el consentimiento o la autorización previa de uno de sus padres o de su tutor legal.
c) La empresa no recopila deliberadamente información personal de menores.
d) Los padres, madres o tutores pueden comunicarse con la empresa mediante negocios@teamupcr.com cuando tengan conocimiento de que un menor bajo su tutela ha proporcionado información personal sin su consentimiento.
6. Implementación
Esta política se aplicará mediante los mecanismos descritos para informar las finalidades del tratamiento, solicitar las autorizaciones correspondientes, gestionar las consultas, limitar el acceso a la información y atender las solicitudes de los usuarios.
Para apoyar estas actividades, la empresa utiliza herramientas tecnológicas con licencias de pago. Las obligaciones de reserva sobre la información se respaldan mediante acuerdos de confidencialidad.
El correo electrónico negocios@teamupcr.com será el canal de contacto para las consultas relacionadas con esta política y para el ejercicio de los derechos de los usuarios.
7. Responsabilidades
Las responsabilidades relacionadas con el tratamiento de su información se organizarán de acuerdo con la intervención de cada participante.
- Team Up: Informarle sobre las finalidades del tratamiento, solicitar las autorizaciones que correspondan, atender sus derechos y cumplir las obligaciones aplicables de protección y conservación de datos.
- Personal autorizado: Consultar y utilizar la información necesaria para realizar sus funciones, conforme a las finalidades descritas, los controles de acceso y el deber de confidencialidad.
- Proveedores tecnológicos: Tratar la información por cuenta de Team Up conforme a su función, las condiciones del servicio, las instrucciones de tratamiento y las obligaciones de protección de datos aplicables.
- Aliados o subcontratistas que intervengan en una solicitud: Tratar la información previamente determinada como necesaria, conforme a la finalidad y las condiciones establecidas en la documentación contractual.
8. Seguimiento y actualización
Revisaremos el historial de consultas una vez al año para determinar qué información sigue siendo pertinente y necesaria. Cuando corresponda, procederemos a su eliminación conforme a las condiciones descritas en esta política.
Nos reservamos el derecho de modificar o revisar periódicamente esta Política de Privacidad. La incorporación de herramientas de publicidad o de nuevas finalidades de marketing requerirá actualizar los apartados correspondientes, informarle y obtener las autorizaciones que resulten aplicables.
Última modificación: 9 de octubre 2026
9. Aprobación y vigencia
Los cambios sustanciales de esta Política de Privacidad entrarán en vigor inmediatamente después de que publiquemos la política revisada en el sitio web.
El uso continuado del sitio después de que le notifiquemos dichas modificaciones constituye su reconocimiento y consentimiento respecto de las modificaciones a la Política de Privacidad, así como su aceptación de quedar sujeto a los términos de dichas modificaciones.
